COMMUNICATION ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES

Prévention et gestion des situations d’agressivité et de violence

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Comment agir ? Que faire ? Que dire ? Quelle est la bonne attitude à adopter ? Comprendre les phénomènes d’agressivité et de violence, leurs représentations et leurs causes.

Améliorer sa communication au quotidien

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Comprendre les ressorts d’une communication efficace, oser dire et gagner en confiance, savoir exprimer ses idées, trouver l’attitude et les mots justes, développer ses qualités d’écoute.

Gestion du stress et situation de changement

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Comment donner des outils directement opérationnels dans la gestion quotidienne du stress ? Comment s’y prendre ? Savoir s'opposer à ces situations stressantes !

Dominer les colères et les conflits

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Gérer son anxiété, son agressivité et son assertivité personnelle en fonction des circonstances. S’affirmer, désamorcer les tensions, réduire les phénomènes de démotivation et exploiter la dynamique interne.

Communication de crise

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Les attitudes et comportements à favoriser. La gestion d’une cellule de crise. Dans la communication interne et externe : Réduire les impacts directs de la crise et la communication sur les enjeux. Les principes-clés, les pièges à éviter, les stratégies à déployer...

Communication et affirmation de soi

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Maîtriser les techniques d'affirmation de soi. Les mettre en pratique au quotidien pour construire et entretenir des relations efficaces avec tous ses interlocuteurs. Développer son assertivité et sa confiance en soi pour mieux gérer les tensions au quotidien.

Les écrits professionnels

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Utiliser un vocabulaire adapté pour transcription des écrits professionnels (notes, cahiers de liaison, bilans de situation, rapports aux partenaires externes, dossier de l’usager…). Repérer les acteurs cibles de chaque écrit. Produire des écrits structurés adossés au projet individuel et à l’évaluation.